大家是不是遇到過(guò)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)工廠，有能力去生產(chǎn)，也有能力銷售，也開(kāi)了店鋪，可是來(lái)的客戶卻很難留住，很多都是看一下就走了，有的問(wèn)一下價(jià)格也沒(méi)下文了。這是為什么呢？
我們一般可以分析為三種，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意、客戶對(duì)服務(wù)不滿意、客戶對(duì)價(jià)格不滿意。那么我們可以排除一下：
1、對(duì)服務(wù)不滿意，這種情況很少出現(xiàn)吧，畢竟有客戶來(lái)了誰(shuí)不會(huì)好好招待，可以排除。
2、對(duì)價(jià)格不滿意，現(xiàn)在市面上產(chǎn)品那么多，價(jià)格也參差不齊，但還不是都有賣出去了，更有甚者價(jià)格適當(dāng)?shù)奶岣叻炊N量變好。
3、對(duì)產(chǎn)品不滿意，是我們產(chǎn)品質(zhì)量不行嗎？肯定不是，一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)一款產(chǎn)品相信在產(chǎn)品質(zhì)量上肯定是有自己的標(biāo)準(zhǔn)。
誰(shuí)都不愿意拿產(chǎn)品的質(zhì)量去挑戰(zhàn)客戶的底線 。產(chǎn)品質(zhì)量也沒(méi)問(wèn)題，那還會(huì)是什么原因呢？
方向定位的原因
定位分為產(chǎn)品定位跟店鋪定位，產(chǎn)品定位之前我們已經(jīng)講過(guò)該怎么選品了，今天我們講一下店鋪定位。無(wú)論你做任何生意，產(chǎn)品定位店鋪定位是必不可少的，這決定了你的客戶群體是怎樣的。我們是一個(gè)廠家，我開(kāi)了一個(gè)店，我可以做定制產(chǎn)品，我可以做批發(fā)產(chǎn)品，招商代理、我可以做零售，我還可以代加工。大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，這時(shí)候已經(jīng)出現(xiàn)了幾個(gè)方向了，定制加工、招商代理、批發(fā)與零售。這幾個(gè)方向我們?cè)撛趺慈グ阉孀畲蠡?，如何提升客戶體感，如何讓我們更好的管理客戶。大家可能覺(jué)得，這一個(gè)店鋪就能解決??！我們?cè)谑醉?yè)標(biāo)明我們可以做定制加工、可以招商代理、可以批發(fā)零售不就行了嗎。1688店鋪成長(zhǎng)鏈路——客戶分層與定位！
我們分析一下客戶群體，定制加工主要是其他工廠、小型作坊。當(dāng)一個(gè)工廠產(chǎn)能跟不上，或者自己硬性設(shè)施跟不上外包加工已經(jīng)不是稀奇事情了吧。一個(gè)貿(mào)易商，想拓展自己平臺(tái)產(chǎn)品，尋找新的貨物很正常吧？可是人家需要的是自家的logo，因?yàn)槿思矣凶约旱钠放啤?/section>線下一些小門(mén)市需要產(chǎn)品，他們有一定的需求量，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也有一定的要求，但是需要價(jià)格有優(yōu)惠，供貨速度快。現(xiàn)在阿里平臺(tái)上雖然定向是批發(fā)采購(gòu)，但是零售客戶體量不在少數(shù)，所以我們?cè)谧霎a(chǎn)品批發(fā)的情況下也不能忽略了零售客戶。定制加工是我們的拓展業(yè)務(wù)、批發(fā)招商是我們的主要方向，零售是我們另一條發(fā)展道路。1688店鋪成長(zhǎng)鏈路——客戶分層與定位！
實(shí)力、款式、銷量、評(píng)價(jià)、服務(wù)等，定制加工需要看到的是工廠實(shí)力，經(jīng)銷代理要看供貨能力和銷量，零售客戶需要的是款式新穎，價(jià)格優(yōu)惠。但是這么多的元素集合在一起，無(wú)法在一個(gè)店鋪體現(xiàn)啊。這時(shí)候我們就要分析一個(gè)店鋪的方向了，大致的方向分為推企、推牌、推品三個(gè)方向。
推企重要展廠家實(shí)力，設(shè)備優(yōu)勢(shì)，供貨能力！這時(shí)候我們裝修的風(fēng)格需要更多的展示突出我們工廠的好，相信企業(yè)能力合作成了一半。推牌重要的是體現(xiàn)品牌優(yōu)勢(shì)，品牌渲染力，品牌知名度以及優(yōu)勢(shì)等待，這時(shí)候我們需要的是更多的更全面的去包裝產(chǎn)品品牌效果。推品簡(jiǎn)單的說(shuō)就是賣貨，重點(diǎn)體現(xiàn)的是你的產(chǎn)品，實(shí)用性，效果性，因?yàn)榭蛻舸蠖嗍橇闵⒖蛻?，他們不?huì)考慮店鋪的實(shí)力怎么樣，更多的是在乎他關(guān)注的產(chǎn)品怎么樣。所以當(dāng)一個(gè)企業(yè)一個(gè)廠家想長(zhǎng)期發(fā)展的時(shí)候，定位一個(gè)正確的方向是極為重要的。
我們可以根據(jù)前面的三個(gè)方向入手，可以做單方面，也可以多店鋪同時(shí)運(yùn)營(yíng)。那么店鋪運(yùn)營(yíng)好處有什么呢？
一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人專業(yè)事
以往我們總是一個(gè)店鋪開(kāi)好以后我們有什么產(chǎn)品就上什么產(chǎn)品，有什么買什么，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品客服好自己好多產(chǎn)品了解度不夠，當(dāng)客戶問(wèn)起一些比較深的問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)卡殼，給客戶帶來(lái)不真實(shí)的體感，當(dāng)我們精細(xì)到一個(gè)方向一個(gè)類目去做的時(shí)候，我們能針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度探索，可針對(duì)類目進(jìn)行精裝優(yōu)化，給客戶帶來(lái)專業(yè)的體感，專業(yè)的人賣專業(yè)的貨，效果自然有所提升。總體來(lái)說(shuō)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是一種獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)方案，針對(duì)每個(gè)店鋪的不同情況來(lái)進(jìn)行制定方案。這種運(yùn)營(yíng)方法可使你的店鋪往更加正規(guī)的方向去發(fā)展。
二、多店鋪數(shù)據(jù)對(duì)比，尋找差異成長(zhǎng)店鋪
當(dāng)我們做了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)后我們可以根據(jù)多個(gè)店鋪的維度，收集多店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短?？焖賹?duì)店鋪?zhàn)龀龇磻?yīng)，助力店鋪成長(zhǎng)。基于多店鋪運(yùn)營(yíng)思路，我們可以多維度的分析市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)做出調(diào)整，推企、推牌、推品、上新及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇做出反饋。我們都知道，做線下靠流量，做線上也一樣需要流量，重點(diǎn)體現(xiàn)在產(chǎn)品排名上，阿里巴巴首頁(yè)坑位有限，一個(gè)店鋪想多個(gè)產(chǎn)品排首頁(yè)談何容易。多店鋪運(yùn)營(yíng)以多方向，多領(lǐng)域，不同的標(biāo)題，不同的屬性去運(yùn)營(yíng)?？纱蟠蟮奶嵘约耶a(chǎn)品的覆蓋率。到了這里，大家對(duì)店鋪定位應(yīng)該有一定的了解吧？是選擇做單店運(yùn)營(yíng)還是做多店運(yùn)營(yíng)，結(jié)合自己的現(xiàn)狀，探索更多規(guī)則，更多玩法，盈利是遲早的事。
