說起回頭客相信大家都不陌生，每個行業(yè)每個店鋪都有自己的回頭客，那么為什么有的客戶卻留不住呢？其實做電商有些流失的客戶也是情理之中，畢竟電商范圍很龐大人群多，在一個價格千千萬客戶選擇面廣，所以難免造成客戶流失！那么如何用最有效的方式留住老客戶呢？
一、記住老客戶
想要讓客戶成為我們的回頭客，作為一個不管是運營還是銷售必須要和客戶建立一個良好的人際關系，盡量的去進一步了解客戶的嗜好、性格和興趣等等。
二、一定要讓客戶得到特別的優(yōu)惠待遇
其實說起優(yōu)惠這是一個大家最常用的手法，也是最簡單的一個，在我們阿里后臺就有很多種方法不知道大家有沒有認真去運用，比如阿里后臺首頁有一個客戶運營，在客戶運營里有“老客維系”“潛客邀約”這是觸手可得優(yōu)惠方式，就是不知大家有沒有去做，這些圈友們都有發(fā)帖講過如何使用，我就不一一說了。
其實優(yōu)惠是很有講究的，他的關鍵在于給客戶優(yōu)惠多少，給什么樣的優(yōu)惠，這里面也是大有學問喲。一些精明的銷售者會經常利用一點小恩小惠，從而使得一些新客戶成為回頭客，老客戶經常光顧。其實說實話任何一個店鋪都不會做賠本的買賣，可能從表面看像是我們給顧客優(yōu)惠自己得到損失，但是你想如果回頭客多了，那么我們這一點損失是不是很快就是成倍的賺回來呢？真正的優(yōu)惠并不在于一些小技巧，主要還是取決于客戶在一個什么樣的環(huán)境里購物，優(yōu)良的服務質量、商業(yè)道德、商品質量、再就是周到的售后服務等等，這才是一個店鋪最終吸引回頭客的根本原因。
三、如何選擇優(yōu)先對待老客戶
優(yōu)先對待老客戶可能更多的會表現在對老客戶的接待上，因為像店鋪有老客戶過來我們自己平時要做好備注，這樣不至于新客老客分不清，當老客戶來到店鋪時我們銷售可以說：“您是特別的客人，請允許我們把您的資料登記一下，我們?yōu)槟臏蕚淞颂貏e的禮物”！相信這段話客戶必然會感受到我們對待老客戶的接待態(tài)度。是不是好過一如既往的“歡迎光臨本店、您有什么需要嗎？”或者：您好，有喜歡的可以直接下單等等一系列見怪不怪的話吧！如果你是快消品店鋪真的很忙，那也要表現出親切的態(tài)度即可，要讓客戶感受到：“這家店總是以特別的服務態(tài)度接待我”。
四、我們如何做好大客戶管理
說實話一個店鋪失去一個大客戶可能真的會對店鋪造成元氣大傷，所以我們要必須重視對大客戶的一些管理。具體點說不管我們店鋪做的大于小，對于一些大客戶必須提供良好的針對性的服務。
1.首先我們要保證的就是對大客戶的充足貨源。都知道大客戶肯定是商品消費量較大的，所以我們要優(yōu)先滿足大客戶對商品數量上的要求，當然這個針對快消品最為實用。
2.一定記得對大客戶回訪。作為一個合格既有能力的銷售，我們必須做到拜訪客戶，距離實在很遠那可以選擇電話、微信只要你想拜訪，方法有很多。但是不要盲目拜訪一定要有計劃的拜訪。
3.關注客戶的一些商業(yè)活動。有些客戶都會做一些市場營銷，這時候的我們一定要密切關注，并利用一切可利用的機會與客戶之間增加感情交流。
話說回來今天我們主要說的是回頭客，但是切記一切客戶都要做到一視同仁、誠實待客，只是在這個前提下銷售做好對老客戶的維系，我們遇到的每一個客戶都是一個獨立的個體，都希望得到尊重。其實顧客是最聰明的，也是最公正的，如果他們在你店里上過一次當，你放心日后定會避而遠之。
